капибара
Это ПЯТАЯ красная ссылка

Если у вас не произошло автопродление платных сервисов или после оплаты сервисов не произошло их включение, то:

(1) Если у вас не произошло подключение платных сервисов после их оплаты — на странице платных сервисов поставьте галочки блокировки, сохраните, снимите галочки, сохраните.

(2) Если у вас не произошло автопродление платных сервисов при наличии денег на счёте — на странице платных сервисов снимите галочки автопродления, сохраните, снова поставить галочки, сохраните.

Кроме того, можно сначала выполнить п. 1, а потом п. 2 — хуже не станет.

Внимание!
Если галочки автопродления/блокировки сервисов не показываются, обновите страницу (F5, Ctrl+F5), почистите кеш, подождите 10 минут.


(3) Если в вашем основном браузере предложенные выше советы не дали положительного результата, то попробуйте выполнить эти действия в другом браузере. Если ничего так и не помогло, отписывайтесь в комментариях.

(4) Если после выполнения пунктов (1) или (2) у вас началась бесконечная переадресация между www.diary.ru и pay.diary.ru, вам нужно почистить кукисы и подождать 10 минут. Если по истечении этого времени проблема не устранится, отписывайтесь в комментариях.

(5) Если у вас не сработало автопродление, то как последнее средство перед написанием комментария попробуйте заново оплатить и подключить сервисы. Должно помочь.

Все дублирующие записи будут удаляться.

Дополнение 1. Здесь НЕ РЕШАЮТ проблемы со всякого рода ошибками при пополнении счета или мобильными платежами. Честное слово, не решают. Но если у вас возникла такая проблема, то вам поможет эта запись: pay.diary.ru/~diary-support/p24714850.htm

Дополнение 2. Если у вас минус на счете или не засчитался последний платеж - то это ничего страшного. Подождите несколько часов и баланс вашего счета станет положительным (или нулевым), а платеж засчитается. Если же через пару часов счет в норму не придет и не откорректируется, то напишите в комментариях к записи, что счет, мол, отрицательный или платеж не дошел, - будем решать в индивидуальном порядке.

@темы: Платные сервисы, Административное

Комментарии
09.04.2011 в 22:31

숨이 벅차올라도 괜찮아요 아무도 그댈 탓하진 않아
Пополнила счет через sms, в отчетности по счету я вижу эту сумму, но итоговый баланс остался прежний. Через какое-то время сумма приплюсуется к балансу или так и повиснет в воздухе?
Извиняюсь за возможно глупый вопрос, я не частый пользователь платных сервисов
13.04.2011 в 15:36

Муза по жизни
Здравствуйте.

01.04.11 в 14:20 мною была осуществлена попытка пополнения счёта при помощи payment.diary.ru. По непонятной мне причине первая попытка оказалась неудачной, поскольку деньги с кошелька были сняты, а на счёт деньги так не попали.

Вот информация о платеже:
Сервис-провайдер: Дневники
ID пользователя: 627904
Логин пользователя на дневниках: ~ La Rose Noire ~
Сумма платежа: 55.00
Способ оплаты: Roboxchange
Состояние платежа: Платеж не проведен. Код ошибки: [-2, неверная сумма оплаты.]
Дата начала оплаты: 1.04.2011 15:20
Дата завершения оплаты: 1.04.2011 15:21

После этого был выполнен повторный платёж, который завершился успешно:

Сервис-провайдер: Дневники
ID пользователя: 627904
Логин пользователя на дневниках: ~ La Rose Noire ~
Сумма платежа: 55.00
Способ оплаты: Roboxchange
Состояние платежа: Платеж проведен успешно.
Дата начала оплаты: 1.04.2011 15:21
Дата завершения оплаты: 1.04.2011 15:22

На текущий момент деньги по первому платежу на счёт так и не поступили, на претензию в арбитраж Webmoney, поданную на ROBOXchange.com (arbitrage.webmoney.ru/asp/claims.asp?wmid=25085...) было отвечено, что «Деньги зачислены на счет продавца.»

Вот ссылка на скриншот WMKeeper'а: static.diary.ru/userdir/6/2/7/9/627904/68059973...

Пожалуйста, помогите разобраться, я просто уже не знаю, куда обращаться с этой проблемой.
13.04.2011 в 15:48

капибара
~ La Rose Noire ~
ок, посмотрим
13.04.2011 в 17:47

Муза по жизни
quirischa, спасибо, буду ожидать.
15.04.2011 в 12:37

"я не пошлый, не пошлый" (с)
приветствую! проблема заключается в следующем:
в начале марта подключала платные сервисы, приблизительно через неделю заблокировала их. Сейчас хотела разблокировать, но блока с автопродлением и блокировкой не обнаружила. В справке говорится, что блокировка сервисов возможна в течение трех месяцев.
Это временный глюк или сроки изменились? Хотелось бы восстановить все)
кеш чистила, с другого браузера заходила.
15.04.2011 в 12:40

капибара
calcifer.
я вижу по отчетности www.diary.ru/options/pay/?history, что блокировка была, но потом снялась
мне нужно проверить кое-что, я еще вам отвечу позднее
15.04.2011 в 13:01

"я не пошлый, не пошлый" (с)
quirischa хм..
спасибо, буду ждать)
15.04.2011 в 19:38

Муза по жизни
quirischa, простите, а что там по моей проблеме? Прошло уже две недели, как денежка ушла в никуда. :(
15.04.2011 в 22:33

капибара
~ La Rose Noire ~
что там по моей проблеме?
мне еще пока не ответили. так что я и вам ничего сказать не могу пока.

Прошло уже две недели, как денежка ушла в никуда
гм. но мы-то получили ваше обращение только 13 апреля.
20.04.2011 в 02:26

Муза по жизни
гм. но мы-то получили ваше обращение только 13 апреля.
Лично к Вам претензий нет, но первые два обращения в техподдержку diary.ru по вопросам оплаты я писала ещё первого апреля посредством специальной формы. К сожалению на те обращения ответа я не получила, да и после обращения сюда прошло уже почти семь дней. :(

Какую именно дополнительную информацию требуется предоставить, чтобы ускорить решение этого вопроса?
20.04.2011 в 03:03

капибара
~ La Rose Noire ~ первые два обращения в техподдержку diary.ru по вопросам оплаты я писала ещё первого апреля посредством специальной формы
а что за форма? у нас, конечно, есть форма, куда можно слать информацию о проблемах с пополнением счета через СМС, но никакой другой формы по платежам у нас нету.

Какую именно дополнительную информацию требуется предоставить, чтобы ускорить решение этого вопроса?
я завтра утром уточню и ближе к концу дня вам отвечу.
21.04.2011 в 19:57

Попыталась преобразовать сообщество в дневник. Деньги со счёта благополучно списались, причём трижды. А сообщество так и осталось сообществом. Можно как-то решить эту проблему?
21.04.2011 в 20:01

капибара
my_fanfic_archive
проверяйте
"лишние" деньги вернул
21.04.2011 в 20:03

Муза по жизни
А что с моей проблемой? Скоро уже повторно пополняться надо будет
21.04.2011 в 20:08

капибара
~ La Rose Noire ~
у меня сегодня не было возможности уточнить, сорри

в общем, я вам денежку перевел. если вашу проблему найдем, добьём, и по ней тоже деньги придут, лишку вернёте :)
21.04.2011 в 20:09

Муза по жизни
Спасибо :)
21.04.2011 в 20:42

Большое спасибо! Всё решилось!)
24.04.2011 в 21:12

Переслала деньги из Сбербанка на дайри-счет в четверг днем (21.04), до сих пор не дошли. Пора волноваться?
24.04.2011 в 21:20

капибара
Мошка* Пора волноваться?
ну если вам больше заняться нечем в Светлый праздник, то волнуйтесь, конечно - не запрещать же это вам :)

банковские платежи идут от 3 до 5 рабочих дней. так что давайте поступим так: сегодня и завтра вы волнуетесь, а во вторник присылаете мне скан или скрин платежки, чтобы я передал его бухгалтеру
26.04.2011 в 09:53

Иногда свернуть не туда - единственный способ попасть куда нужно (с)
Здравствуйте!
Я подключила пакет Простой на год до декабря 2011 + css. Потом решила на месяц подключить управление подписками. Сейчас мне пришло письмо, что 6 мая у меня закончится как сервис управление подписками, так и пакет Простой. А пакет Простой должен работать еще полгода.
26.04.2011 в 10:03

капибара
Алате
если пакет просто оплачен до декабря, значит в мае он не закончится
26.04.2011 в 10:05

Иногда свернуть не туда - единственный способ попасть куда нужно (с)
quirischa
То есть ничего страшного, что в "Оплаченных сервисах" дата пакета тоже изменилась до 6 мая?
26.04.2011 в 10:08

капибара
Алате
я думаю, что проблему с якобы окончанием сервисов 6 мая лучше всего решать 6 мая :)
02.05.2011 в 23:10

Не говорите так быстро, я не успеваю класть х*р на ваши слова.
Здравствуйте, пакет платных сервисов должен был закончиться 20 апреля, но 15 апреля я заблокировала их, а сейчас не найду где снять блокировку : (( Будто у меня нет никаких оплаченных сервисов.
03.05.2011 в 00:04

капибара
Тайя, которая душит романтиков
передал программисту
07.05.2011 в 20:15

Только привыкнешь к хорошей жизни, как она тут же становится лучше.
Здравствуйте.
Произвела оплату за дневник 29.04.11 через сбербанк по сформованному счету Б-2193330. Звонила в Сбербанк, они утверждают, что платеж ушел в адрес получателя в течение суток, после платы квитанции и надо выяснять у получателя по какой причине не зачислены деньги.
На данный момент на моем счете деньги все еще отсутствуют, не смотря на то, что прошло уже 5 банковских дней.
Хотелось бы узнать в какие сроки происходит зачисление.
07.05.2011 в 20:59

"я не пошлый, не пошлый" (с)
quirischa а что насчет моей проблемы?)
10.05.2011 в 14:42

капибара
Тайя, которая душит романтиков
calcifer.
программист сказал, что был какой-то глюк с блокировкой
я вам выслал компенсацию за него
10.05.2011 в 14:44

"я не пошлый, не пошлый" (с)
quirischa спасибо огромное!