капибара
Это ПЯТАЯ красная ссылка

Если у вас не произошло автопродление платных сервисов или после оплаты сервисов не произошло их включение, то:

(1) Если у вас не произошло подключение платных сервисов после их оплаты — на странице платных сервисов поставьте галочки блокировки, сохраните, снимите галочки, сохраните.

(2) Если у вас не произошло автопродление платных сервисов при наличии денег на счёте — на странице платных сервисов снимите галочки автопродления, сохраните, снова поставить галочки, сохраните.

Кроме того, можно сначала выполнить п. 1, а потом п. 2 — хуже не станет.

Внимание!
Если галочки автопродления/блокировки сервисов не показываются, обновите страницу (F5, Ctrl+F5), почистите кеш, подождите 10 минут.


(3) Если в вашем основном браузере предложенные выше советы не дали положительного результата, то попробуйте выполнить эти действия в другом браузере. Если ничего так и не помогло, отписывайтесь в комментариях.

(4) Если после выполнения пунктов (1) или (2) у вас началась бесконечная переадресация между www.diary.ru и pay.diary.ru, вам нужно почистить кукисы и подождать 10 минут. Если по истечении этого времени проблема не устранится, отписывайтесь в комментариях.

(5) Если у вас не сработало автопродление, то как последнее средство перед написанием комментария попробуйте заново оплатить и подключить сервисы. Должно помочь.

Все дублирующие записи будут удаляться.

Дополнение 1. Здесь НЕ РЕШАЮТ проблемы со всякого рода ошибками при пополнении счета или мобильными платежами. Честное слово, не решают. Но если у вас возникла такая проблема, то вам поможет эта запись: pay.diary.ru/~diary-support/p24714850.htm

Дополнение 2. Если у вас минус на счете или не засчитался последний платеж - то это ничего страшного. Подождите несколько часов и баланс вашего счета станет положительным (или нулевым), а платеж засчитается. Если же через пару часов счет в норму не придет и не откорректируется, то напишите в комментариях к записи, что счет, мол, отрицательный или платеж не дошел, - будем решать в индивидуальном порядке.

@темы: Платные сервисы, Административное

Комментарии
05.05.2014 в 21:21

капибара
HelgaYlo, у нас никакой информации о каких-либо изменениях на Робокассе нет. Вам лучше уточнить напрямую у них, отчего они не могут ваш платёж нам прислать.
05.05.2014 в 21:40

Лучше быть добрым злыднем, чем злым добряком!!!! (из Дмитрия Мансурова про Кащея Бессмертного)
quirischa, а возможно, что сбой произошёл на QIWI?
05.05.2014 в 21:51

капибара
HelgaYlo, всё возможно; но мы работаем с Киви через посредничество Робокассы, поэтому самая последняя информация будет всё равно у них.
05.05.2014 в 21:55

Лучше быть добрым злыднем, чем злым добряком!!!! (из Дмитрия Мансурова про Кащея Бессмертного)
quirischa, знаете мне ещё вот такое письмо пришло

Возможно это поможет разобраться.
05.05.2014 в 22:00

капибара
HelgaYlo, приложите этот скриншот к вашему обращению в техподдержку Робокассы.
05.05.2014 в 22:05

Лучше быть добрым злыднем, чем злым добряком!!!! (из Дмитрия Мансурова про Кащея Бессмертного)
quirischa, хорошо.
05.05.2014 в 22:40

as all my wastelands flower and all my thickets grow
Сегодня утром подключила сервис "упоминания". Он высвечивается среди оплаченных, но когда я захожу в настройки, раздел "Упоминания", у меня по-прежнему высвечивается:
"Сервис "Упоминания" для Вас недоступен или не оплачен. Оплатить можно здесь".
Блокировку делала, автопродление тоже снимала - не помогает.
05.05.2014 в 22:53

капибара
Мировега, Сегодня утром подключила сервис "упоминания". Он высвечивается среди оплаченных

Я его почему-то там не вижу.

Покажите скриншот отчетности по счету: pay.diary.ru/options/pay/?history - чтобы было видно логин и оплату указанного сервиса.
05.05.2014 в 23:21

as all my wastelands flower and all my thickets grow
05.05.2014 в 23:23

капибара
Мировега, а где там про оплату "Упоминаний"?
05.05.2014 в 23:34

as all my wastelands flower and all my thickets grow
quirischa, :facepalm: Простите, вопрос снимается.
А поменять один сервис на другой нельзя, раз я такой идиот и не туда ткнула? :facepalm::facepalm::facepalm: Причем искренне не вчитывалась, что именно у меня теперь подключено
05.05.2014 в 23:36

капибара
Мировега, поменять один сервис на другой

К сожалению, такой возможности нет.
05.05.2014 в 23:38

as all my wastelands flower and all my thickets grow
quirischa, ладно, тогда пойду и упоминания подключу, чего уж там :rolleyes:
Хотя, кстати, теперь "управление подписками" нельзя заблокировать - так и должно быть?
06.05.2014 в 00:22

as all my wastelands flower and all my thickets grow
Напишу ещё раз: теперь "управление подписками" нельзя заблокировать - так и должно быть?
06.05.2014 в 00:31

капибара
Мировега, да, после ручной разблокировки сервиса следующая его блокировка возможна не ранее чем через 30 дней.
06.05.2014 в 19:05

Лучше быть добрым злыднем, чем злым добряком!!!! (из Дмитрия Мансурова про Кащея Бессмертного)
quirischa, добрый вечер. Сегодня от Робокассы пришел ответ, что операция проведена вручную. Но пока на счету здесь сумма зачисления не высвечивается. Скан письма
07.05.2014 в 18:15

капибара
HelgaYlo, мне передали, что начислено; проверьте, пожалуйста
07.05.2014 в 18:52

Лучше быть добрым злыднем, чем злым добряком!!!! (из Дмитрия Мансурова про Кащея Бессмертного)
quirischa, проверила. Зачисление есть. Спасибо! :friend: читать дальше
14.05.2014 в 12:43

Кадавр, удовлетворенный когнитивно
Добрый день. Вчера объединила дневники, в присоединенном на счете было несколько сотен еп., (переводилось 500 с банковской карты, потом сколько-то было потрачено). После объединения этот перевод в 500 еп. в отчете по счету присутствует, кроме него есть только небольшие расходы на присоединение дневников, но общий баланс по счету всего 5 еп. Можно посмотреть, куда пропали деньги и как их вернуть?
14.05.2014 в 12:48

капибара
Galga La Cachorra, объединение уже завершено?
14.05.2014 в 12:48

Кадавр, удовлетворенный когнитивно
quirischa, насколько я вижу, да.
14.05.2014 в 12:53

капибара
Galga La Cachorra, вы видите неправильно: в настройках pay.diary.ru/options/diary/?control написано "окончание обновления кеша: 15.05.2014 02:40". Это означает, что объединение дневников ещё не завершено.

Вам следует дождаться, пока объединение будет завершено - при этом в статусе будет написано "присоединен".

Если после завершения объединения состояние счёта не придёт в норму, напишите.
14.05.2014 в 12:53

Кадавр, удовлетворенный когнитивно
quirischa, ясно, спасибо.
14.05.2014 в 12:56

капибара
Galga La Cachorra, 500 рублей не пропали, но временно "переехали" на счёт присоединяемого дневника. Кэш обновится - и они "вернутся" обратно.
15.05.2014 в 12:06

Кадавр, удовлетворенный когнитивно
quirischa, объединение завершено. Денег нет.
15.05.2014 в 12:39

капибара
Galga La Cachorra, передам программисту, чтобы посмотрел
15.05.2014 в 18:42

капибара
Galga La Cachorra, программист ответил, что при объединении дневников переносится только информация об оплате (то есть, строчки из раздела "Платежи" присоединяемого дневника), а сумма на счёте - нет.

Таким образом после объединения дневников ничего не изменилось: "в присоединенном на счете было несколько сотен еп." - это всё вот там на счёте до сих пор и находится.

Эту сумму вам следует перевести вручную pay.diary.ru/options/pay/ ("Перевод другому пользователю @дневников").
15.05.2014 в 18:54

Кадавр, удовлетворенный когнитивно
Все получилось, спасибо.
17.05.2014 в 16:45

go luck yourself
Счёт отрицательный уже некоторое время висит (несколько часов точно есть, до того не обращала внимания).
Судя по отчёту, при прошлой оплате прошло сразу два платежа за одни те же сервисы, и вместо одного месяца они были продлены на два. В принципе, меня это устраивает, но будет ли всё нормально если просто перечислить деньги на счёт?
18.05.2014 в 00:35

капибара
Леси, будет ли всё нормально если просто перечислить деньги на счёт

Да, без проблем. Просто перед следующей оплатой сервисов (это в начале июля) закиньте на счёт денег так, чтобы их хватило и минус закрыть, и на будущее продление сервисов.